CRM系統(tǒng)架構(gòu)是怎樣的？

CRM客戶管理系統(tǒng)有很多品牌，所以架構(gòu)也不一樣。我給你展示一下湖南朱非軟件開發(fā)的CRM系統(tǒng)架構(gòu)，希望對(duì)你有所幫助。

湖南飛援軟件-CRM管理系統(tǒng)架構(gòu)圖

湖南飛援軟件-CRM系統(tǒng)手機(jī)架構(gòu)圖

如何更好的對(duì)crm開發(fā)平臺(tái)進(jìn)行合理化設(shè)計(jì)？

你可以使用勤哲系統(tǒng)平臺(tái)，它有一套建立公司的標(biāo)準(zhǔn)計(jì)劃。;美國的crm管理，大多數(shù)公司信任它。

總的來說，CRM市場(chǎng)看似很大，實(shí)際做起來很難。畢竟這么大，企業(yè)這么多，客戶是很多企業(yè)的核心。按理說CRM也應(yīng)該有很好的市場(chǎng)前景，但是沒有一家CRM企業(yè)脫穎而出。原因是什么？從根本上說，管理軟件是管理思想的延伸。個(gè)人認(rèn)為管理軟件的市場(chǎng)不景氣很大程度上和國內(nèi)的商業(yè)環(huán)境有關(guān)。想做CRM開發(fā)，首先要有一個(gè)明確的方向，選擇好的切入點(diǎn)開拓自己的市場(chǎng)，從商業(yè)性質(zhì)上把CRM分為三類，傳統(tǒng)CRM，數(shù)據(jù)CRM，社交CRM，并逐一分析它們的前景。傳統(tǒng)的CRM一般以加強(qiáng)銷售管理、提高銷售效率為導(dǎo)向，軟件設(shè)計(jì)要求貼近企業(yè)實(shí)際運(yùn)營流程。而我國幅員遼闊，資源豐富，不同企業(yè)的運(yùn)營模式差異很大，導(dǎo)致CRM獲得市場(chǎng)，但瓶頸非常明顯。數(shù)據(jù)型CRM后來進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，市場(chǎng)上開始出現(xiàn)一些數(shù)據(jù)型CRM。這些CRMs的賣點(diǎn)是分析用戶數(shù)據(jù)，也就是更好的滿足用戶的需求，自然能做好。但也很難，因?yàn)閲鴥?nèi)大部分企業(yè)缺乏自己的用戶數(shù)據(jù)積累。國外非常流行的社交CRM，和國外比較發(fā)達(dá)的社交媒體有很大關(guān)系。社交CRM的功能主要是幫助企業(yè)更好地管理社交媒體上的反饋，并不局限于自己的用戶，而是擴(kuò)展到更廣泛的潛在用戶。然而，國內(nèi)企業(yè)連基本的公關(guān)和廣告都難以做好，更不用說社交媒體了。;不被玩，更別說社交CRM了。

CRM系統(tǒng)定制在未來的發(fā)展趨勢(shì)是怎樣的？

Crm系統(tǒng)是能夠幫助企業(yè)獲取、保持和提升客戶價(jià)值，實(shí)現(xiàn)以客戶為中心的管理模式的系統(tǒng)。但是，在選擇crm軟件系統(tǒng)的過程中，很多企業(yè)會(huì)發(fā)現(xiàn)，在國內(nèi)的crm系統(tǒng)市場(chǎng)上，大部分crm系統(tǒng)的功能并不能完全滿足企業(yè)的需求，因此企業(yè)需要定制crm軟件。下面Rushcrm就從crm系統(tǒng)的關(guān)鍵作用和功效的角度，給大家分析一下定制crm軟件系統(tǒng)哪個(gè)好。

(一)、辦公流程自動(dòng)化

企業(yè)辦公流程自動(dòng)化是crm系統(tǒng)的常用功能，更多的是針對(duì)企業(yè)與客戶關(guān)系的維護(hù)、流轉(zhuǎn)、服務(wù)訂單、分析。

在不同的行業(yè)中由于公司的客戶維護(hù)流程和所發(fā)展的業(yè)務(wù)不同，在客戶關(guān)系維護(hù)上有很大的差異，這也是crm系統(tǒng)需要定制的主要原因。從一個(gè)簡單的字段到流程和報(bào)表的數(shù)據(jù)，即使是同行業(yè)的企業(yè)也會(huì)有自己獨(dú)特的流程細(xì)節(jié)。

(二)、企業(yè)服務(wù)體系的完善

企業(yè)銷售人員可以在客戶管理系統(tǒng)中維護(hù)客戶，通過該系統(tǒng)，他們可以方便快捷地處理客戶問題，更準(zhǔn)確地分析與客戶溝通過程中的問題，快速改善與客戶的關(guān)系，挖掘客戶的潛在價(jià)值。

(3)效率的提高

隨著企業(yè)對(duì)提高銷售效率的需求越來越大，Rushcrm客戶管理軟件為企業(yè)定制了銷售管理的自動(dòng)化功能來滿足這一需求，比如根據(jù)銷售跟進(jìn)的狀況自動(dòng)提醒和執(zhí)行。當(dāng)CRM銷售管理系統(tǒng)的客戶銷售階段發(fā)生變化時(shí)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)建立銷售機(jī)會(huì)，并提醒企業(yè)銷售人員銷售機(jī)會(huì)已經(jīng)建立，銷售人員可以利用系統(tǒng)中的篩選功能清楚地了解自己想要了解的客戶情況，提高工作效率。

(四)，降低企業(yè)成本

CRM系統(tǒng)的推廣可以進(jìn)一步提高企業(yè)團(tuán)隊(duì)和部門的效率和成功率，服務(wù)質(zhì)量的提升也可以大大減少時(shí)間和人力，無形中降低企業(yè)的運(yùn)營成本。

(5)、標(biāo)準(zhǔn)化企業(yè)管理

客戶管理系統(tǒng)可以規(guī)范企業(yè)的業(yè)務(wù)流程，用自動(dòng)化的流程將企業(yè)內(nèi)部的大部分業(yè)務(wù)緊密聯(lián)系起來，讓每個(gè)員工的工作都放到企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)業(yè)務(wù)步驟中，不僅可以有效防止重復(fù)性工作，還可以大大降低人員流動(dòng)帶來的影響。

(6)、客戶需求挖掘

在Rushcrm客戶管理系統(tǒng)中，可以對(duì)客戶數(shù)據(jù)進(jìn)行多維分析，挖掘客戶需求，如客戶姓名、年齡、行業(yè)、教育程度和來源。對(duì)這些數(shù)據(jù)進(jìn)行多維度分析，利用Rushcrm系統(tǒng)的報(bào)表功能，篩選出優(yōu)質(zhì)客戶，進(jìn)行個(gè)性化營銷，可以促進(jìn)企業(yè)的快速發(fā)展。

那么定制crm軟件系統(tǒng)哪個(gè)好呢？這對(duì)于企業(yè)來說是一個(gè)多余的問題，因?yàn)楹芏嗥髽I(yè)，包括國外的一些企業(yè)，都在使用Rushcrm客戶管理系統(tǒng)，系統(tǒng)中的功能和流程都能夠滿足客戶的要求，主要是因?yàn)檫@種Rushcrm智能客戶管理系統(tǒng)技術(shù)先進(jìn)，有大量的工作經(jīng)驗(yàn)，所以他們的crm能夠獲得大多數(shù)企業(yè)的信任。