淘寶客服到底是什么樣的工作？

謝謝你邀請我。我沒做過這種工作，但一般都在淘寶上買東西。我覺得這只是我的看法。我覺得這是一份苦差，因為淘寶里的東西不像實體店。現在實體店，大部分顧客都是看好買單的，有些問題是討價還價。但由于社會環境、人均素質等多種因素，大部分物品定價范圍較小。在淘寶上，只能看到一些圖片和文字描述。攝影的可信度是不確定的。有的官方旗艦店可能保障不錯，其他店就不好說了。因此，淘寶客服成為了與顧客溝通的橋梁，幫助顧客了解商品詳情，給予顧客購物指導，介紹店鋪折扣，解答顧客后顧之憂，并引導客戶使用產品實現售后服務。所以，這份工作肯定不輕松。你得熟悉產品性能，了解市場，有耐心，跟各種人溝通。畢竟有些人可能不耐煩或者偏激，或者是想找麻煩，所以你要和這些人溝通。還有打字速度快，表達能力強，能快速準確的表達客戶想知道的信息，身體健康。畢竟你要在電腦前坐很久。

淘寶店鋪下單的全是老顧客，怎么引進新顧客下單？

如果真的有店鋪訂單都是老客戶，沒有新客戶的時候，那么這個時候店鋪的流量渠道肯定有問題，否則絕對不會出現這個問題。因此，在這個時刻，我們需要找出什么我們商店的交通頻道有問題。比如這些老客戶進店的所有渠道都是購物車，收藏或者已經擺放好的路徑，說明店鋪出現如下。

受到懲罰

淘寶s現在的規則確實很嚴格，很多賣家都會有問題。這類問題主要是信息的垃圾郵件，會真正的阻斷店鋪的搜索流量和付費流量，從而不會有新的買家來店鋪。這個時候，就會出現這樣的問題。只會轉化老顧客，不會有新顧客來店里。

所以一定要看你店里有沒有罰錢。如果有處罰，及時糾正，然后運營店鋪的流量。

店里的新品沒有重量。

這不是店家的問題，一般都是新品的問題，在淘寶上沒有權重。只有一部分老客戶看到新品會選擇購買，通過老客戶的購買對新品進行標記，讓產品獲得流量，時間長了新客戶就會有變化。

邊肖認為，作為經營者或商店經理，他必須回頭看數據，否則賣家根本不如果商店出了問題，我不知道該去哪里經營。