聯(lián)通為什么會(huì)走向衰落？

聯(lián)通這是自找的。

十二年聯(lián)通老用戶，每個(gè)月119元，承諾100G不限速，也確實(shí)，中間有一個(gè)月超了流量，超過的流量一個(gè)G高達(dá)60元，說是我享受了他們的資源，所以額外就會(huì)很貴，于是申請(qǐng)攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)查詢，十多分鐘后接到聯(lián)通客服，叫我別轉(zhuǎn)，可以每個(gè)月免費(fèi)送我2個(gè)G流量，我沒要，怕被這2個(gè)G絆了腳，幾個(gè)月之后我去營業(yè)廳辦理寬帶銷戶，解綁啥的也沒挽留，等去移動(dòng)真的攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)了他們才一個(gè)接一個(gè)的打過來，已經(jīng)晚了。

當(dāng)一名聯(lián)通客服，怎樣推薦套餐容易被用戶接受呢？

消費(fèi)者能接受某個(gè)商品或者服務(wù)，無非是因?yàn)閮牲c(diǎn)情況:

1.價(jià)格實(shí)惠，比如他經(jīng)常出差，打較多，上網(wǎng)流量也還可以，于他而言上網(wǎng)需求也有，如果客戶需要在某個(gè)城市待幾天，在路途的時(shí)間較短，那么的剛性需求性就比較強(qiáng)？為什么呢？因?yàn)殡S便一個(gè)城市的酒店都有網(wǎng)絡(luò)，從這個(gè)層面來看套餐上網(wǎng)需求就沒有那么強(qiáng)了，綜合考量，對(duì)于這樣的客戶來講，你要給他推薦套餐通話時(shí)間較長，流量還可以的套餐，你要根據(jù)客戶的實(shí)際情況，因人而異推薦套餐。

2.你的提問與服務(wù)，比純粹推薦套餐要更加重要，在這里穿插個(gè)小故事，喬布斯剛創(chuàng)業(yè)的時(shí)候，因?yàn)檎也坏胶玫暮匣锶耍簿褪荂:你想賣一輩子糖水，還是跟我們?nèi)ジ淖兪澜纾?/p>

喬布斯用了偷換概念的方法，而在推薦套餐的時(shí)候，如果說你的套餐與之前的套餐價(jià)格差不多，但是你們公司要推薦新的，除了強(qiáng)調(diào)性價(jià)比外，針對(duì)不同的客戶群體，你要有不同的方法，針對(duì)年輕人，你可以強(qiáng)調(diào)這個(gè)套餐酷或者時(shí)尚的屬性（是否真酷、真時(shí)尚你要自己去找相關(guān)證據(jù)了，簡潔明了），針對(duì)父母那一年齡段，套餐的親情號(hào)之類的功能你要著重介紹。不同的年齡段有不同的情感訴求，在基本條件都差不多的情況下，具有了某些優(yōu)勢了，反而會(huì)增加你的優(yōu)勢。

上面的兩點(diǎn)是具體的方法，其實(shí)如果可以，能查到以往類似的套餐的消費(fèi)者的年齡屬性，職業(yè)屬性，利用大數(shù)據(jù)的優(yōu)勢，比如在白領(lǐng)群體中某個(gè)套餐的使用人數(shù)特別多，如果能再細(xì)分到性別，行業(yè)就更好了，那么利用大數(shù)據(jù)的優(yōu)勢更會(huì)讓你如虎添翼，也就是互聯(lián)網(wǎng)上說的精準(zhǔn)的廣告投放，你可以做到精準(zhǔn)的打，伴以真誠和技巧，你的成交率肯定會(huì)上升，祝你好運(yùn)