電商為什么做微信和如何定位

這是很多人都在問的。確實，對于這個新鮮推行玩意兒，不少人還很是懷疑其價值。未來的推行，不需要太多的渠道，只要你的產品進入消費者的手機，即是最好的推行。傳統電商和傳統公司進入移動互聯網本錢太高，而微信實現了“零本錢”進入移動互聯網。而無疑二維碼即是連接線上線下的這道橋梁，而大眾則是一個交互空間。關于定位，單仁資訊需要強調的是，微信絕不是一個直接的推行渠道這么簡單，而是高效的客服丶CRM丶交流東西。電商客服東西用來解答用戶在購買產品丶使用產品或服務過程中，遇到的各種問題;CRM東西，可把會員按照地域丶性別丶膚質丶身高丶來歷丶購買產品等屬性進行分類，定期定向推送精準匹配對應的產品和服務，實現精準推行;常規交流東西，用來刺激用戶再次購買，增進客戶感情，進步用戶黏度的交流東西。

微信運營團隊搭建與查核

理想搭建模式核心點：服務導向，高層推動，中層主導，全員協作履行。

1.商場專人保護，編輯內容丶策劃活動，融合公司的商場銷售動態需求和信息;

2.與微博運營丶網絡推行內容同步;

3.客服部門提供微信客服交流支持;管理人員定期進行數據匯總分析;高層提供資本支持和協調支持，進步運營功率。

適宜的微信運營人員有必要具有的特質：

1.微信重度使用者，善于內容策劃，能換位思考，不以自己折射上億網民;

2.細心耐心;

3.具備全網思維，有商場嗅覺，精通交際媒體，俯身與網民交流，心態好。

查核多少才達標?

1.信息到達率40%以上為合格，反推是不是對用戶足夠了解，時刻掌握是不是夠準;

2.閱讀率30%以上為合格，反推內容編輯是不是到位;活動粉絲參與率20%以上為合格，反推活動是不是吸引粉絲;

3.推行期間粉絲復合增長率20%以上為合理，如果微信新增用戶的活躍率不高，用戶反感此類推行。

微信營銷運營：以用戶行動與特性為主的全覆蓋

堅持七大準則：

1.繼續投入，耐心運營;

2.簡易準則，能一只手完成操作;

3.簡短準則;

4.有用準則;

5.趣味準則;

6.精準準則;

7.及時親切準則。

掌握七個關鍵點：

1.準備工作，選擇如QQ號或者好幾好記的英文為賬號，降低用戶導入門檻;

2.內容框架丶互動戰略丶粉絲滾雪球戰略制定;

3.進步互動率，通過有獎活動，一定要有趣味性;

4.進步轉化率，靈敏交叉推行，網站等多個渠道宣傳，引導用戶購買;

5.避免微信認證的縫隙，微信當前只識別是不是認證，而無法識別內容;

6.適度跨界，吸引目標用戶的外圍粉絲;

7.全方位引流丶立體交叉，讓粉絲進入并留住。

八點經驗：

1.做好目標客戶群分析;

2.內容為王，兼顧終端;

3.細分基礎上做足互動;

4.繼續投入，履行動本;

5.交流基礎上實現推行;

6.極盡全力做到簡易;

7.牢記微信官方的訴求;

8.潤物無聲丶和諧生態丶主軸不變的局部昌盛。

微信營銷客戶保護與轉化率：情感，技巧，有戰略

提升轉化率有技巧：

1.標題要有吸引力;概要精華，抓住用戶心理;

2.配圖美麗，引導;

3.正文精短，突出對用戶有用的信息;

4.適當收轉丶設置懸念;

5.網址可信，跳轉快，緩沖少;

6.獎品誘人，獲取簡單;

7.多做有獎活動，規矩簡單，操作簡單，讓用戶的操作不要超過3步;

8.精通投放丶靈敏交叉，實現精準推送。

9.大膽利用自有的各類媒體和渠道，聚集大量潛在忠實粉絲。包括公司官網丶淘寶店丶產品手冊丶推行手冊丶產品包裝盒丶活動現場海報易拉寶丶各類投放的硬廣。

10.口碑推行。鼓勵用戶引薦微信大眾賬號給身邊的朋友，如共享到朋友圈，QQ群等。

如何進步粉絲忠誠度：

第一，淡化推行味道，避免引起用戶反感。一味地廣告只會讓用戶拋棄你。

第二，掌握好發送頻次，一周1-2次比較適宜電商如何微信營銷？，天天打擾，用戶肯定取消關注。

第三，內容運營是王道，趣味丶簡短丶有吸引力，內容精度要做足，做好小范圍的內測，改進后再發送。參考標準：讓用戶在3秒之內有興趣繼續看。

第四，靈敏利用其他東西的協作使用，如微博丶QQ丶淘寶旺旺丶郵件群發丶短信群發等。

第五，多做有獎競猜活動。

客戶保護三點建議：

1.及時解答用戶的提問，態度友善，熱情，到位，十分鐘內回復;

2.盡量不要在發送內容里發送鏈接;

3.做好用戶分類基礎上的貼心關懷，針對不同區域的用戶發送祝福。微信營銷的價值是巨大的，關鍵在于你是不是掌握好了方法和戰略。

做好微信的新老客戶分組

電商微信大眾賬號的粉絲大都來自于線上的推行，新老客戶都有，因此，做好新老客戶的分類十分重要。

首先，當前微信大眾平臺的功能有限，個人微信號：而微生活的微信電商平臺還需要一定的協作條件，那么單單使用微信大眾平臺現有的分組功能，也是能夠取得預期的作用。比如，在利用自身店鋪或者包裹答謝卡推行大眾賬號時，當客戶掃描了大眾賬號的二維碼，大眾賬號就能夠自動回復一段文字說明，要求新客戶回復“新客戶”字樣獲取促銷信息，老客戶回復“老客戶”獲取有回信，當然得提早設置好相應的關鍵詞回復相應的圖文信息。接下來即是實時監控大眾平臺的實時信心，針對不同的回復將粉絲歸入相應的分組。當然，添加備注也是必要的，能夠方便后期調整分組。

店鋪促銷活動粉絲主動共享

進步轉化率的關鍵在于粉絲主動共享內容到朋友圈和微群，特別是店鋪促銷活動的時候。以化妝品電商為例，9.9包郵試用活動退送給大學生丶白領群體，并且在內容中提示邀請粉絲把活動共享給好友。

那么，只要是已經下單購買的粉絲進行引薦，那么所帶來的新客戶下單數量就取決于該粉絲的微信好友數，以及該粉絲在圈子內的影響力。一般而言，朋友之間的這種共享轉化率都很高，特別是一傳一丶十傳百之后，能夠形成不斷分散的作用。因此，賣家能夠考慮跟草根達人協作，利用其影響力來達到口碑推行的目的。

利用微信接口使用微信接口應用能夠方便推行，特別是現在又不少針對電商的開發應用，對改善用戶的閱讀體會和引導下單作用不錯。

如果是為了監控所推送內容的打開率丶跳轉率的數據，則能夠自建wap網站獲3G網咋會呢，以語言搭建的網站能夠自動適應屏幕尺寸巨細，作用不錯。微信營銷對于電商來說已經逐漸變得熟悉，但在實際推行推行中還需要不斷摸索最好的丶最適宜自己的方法。

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