電商為什么做微信和如何定位

這是很多人都在問的。確實(shí)，對于這個(gè)新鮮推行玩意兒，不少人還很是懷疑其價(jià)值。未來的推行，不需要太多的渠道，只要你的產(chǎn)品進(jìn)入消費(fèi)者的手機(jī)，即是最好的推行。傳統(tǒng)電商和傳統(tǒng)公司進(jìn)入移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)本錢太高，而微信實(shí)現(xiàn)了“零本錢”進(jìn)入移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)。而無疑二維碼即是連接線上線下的這道橋梁，而大眾則是一個(gè)交互空間。關(guān)于定位，單仁資訊需要強(qiáng)調(diào)的是，微信絕不是一個(gè)直接的推行渠道這么簡單，而是高效的客服丶CRM丶交流東西。電商客服東西用來解答用戶在購買產(chǎn)品丶使用產(chǎn)品或服務(wù)過程中，遇到的各種問題;CRM東西，可把會(huì)員按照地域丶性別丶膚質(zhì)丶身高丶來歷丶購買產(chǎn)品等屬性進(jìn)行分類，定期定向推送精準(zhǔn)匹配對應(yīng)的產(chǎn)品和服務(wù)，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)推行;常規(guī)交流東西，用來刺激用戶再次購買，增進(jìn)客戶感情，進(jìn)步用戶黏度的交流東西。

微信運(yùn)營團(tuán)隊(duì)搭建與查核

理想搭建模式核心點(diǎn)：服務(wù)導(dǎo)向，高層推動(dòng)，中層主導(dǎo)，全員協(xié)作履行。

1.商場專人保護(hù)，編輯內(nèi)容丶策劃活動(dòng)，融合公司的商場銷售動(dòng)態(tài)需求和信息;

2.與微博運(yùn)營丶網(wǎng)絡(luò)推行內(nèi)容同步;

3.客服部門提供微信客服交流支持;管理人員定期進(jìn)行數(shù)據(jù)匯總分析;高層提供資本支持和協(xié)調(diào)支持，進(jìn)步運(yùn)營功率。

適宜的微信運(yùn)營人員有必要具有的特質(zhì)：

1.微信重度使用者，善于內(nèi)容策劃，能換位思考，不以自己折射上億網(wǎng)民;

2.細(xì)心耐心;

3.具備全網(wǎng)思維，有商場嗅覺，精通交際媒體，俯身與網(wǎng)民交流，心態(tài)好。

查核多少才達(dá)標(biāo)?

1.信息到達(dá)率40%以上為合格，反推是不是對用戶足夠了解，時(shí)刻掌握是不是夠準(zhǔn);

2.閱讀率30%以上為合格，反推內(nèi)容編輯是不是到位;活動(dòng)粉絲參與率20%以上為合格，反推活動(dòng)是不是吸引粉絲;

3.推行期間粉絲復(fù)合增長率20%以上為合理，如果微信新增用戶的活躍率不高，用戶反感此類推行。

微信營銷運(yùn)營：以用戶行動(dòng)與特性為主的全覆蓋

堅(jiān)持七大準(zhǔn)則：

1.繼續(xù)投入，耐心運(yùn)營;

2.簡易準(zhǔn)則，能一只手完成操作;

3.簡短準(zhǔn)則;

4.有用準(zhǔn)則;

5.趣味準(zhǔn)則;

6.精準(zhǔn)準(zhǔn)則;

7.及時(shí)親切準(zhǔn)則。

掌握七個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)：

1.準(zhǔn)備工作，選擇如QQ號(hào)或者好幾好記的英文為賬號(hào)，降低用戶導(dǎo)入門檻;

2.內(nèi)容框架丶互動(dòng)戰(zhàn)略丶粉絲滾雪球戰(zhàn)略制定;

3.進(jìn)步互動(dòng)率，通過有獎(jiǎng)活動(dòng)，一定要有趣味性;

4.進(jìn)步轉(zhuǎn)化率，靈敏交叉推行，網(wǎng)站等多個(gè)渠道宣傳，引導(dǎo)用戶購買;

5.避免微信認(rèn)證的縫隙，微信當(dāng)前只識(shí)別是不是認(rèn)證，而無法識(shí)別內(nèi)容;

6.適度跨界，吸引目標(biāo)用戶的外圍粉絲;

7.全方位引流丶立體交叉，讓粉絲進(jìn)入并留住。

八點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)：

1.做好目標(biāo)客戶群分析;

2.內(nèi)容為王，兼顧終端;

3.細(xì)分基礎(chǔ)上做足互動(dòng);

4.繼續(xù)投入，履行動(dòng)本;

5.交流基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)推行;

6.極盡全力做到簡易;

7.牢記微信官方的訴求;

8.潤物無聲丶和諧生態(tài)丶主軸不變的局部昌盛。

微信營銷客戶保護(hù)與轉(zhuǎn)化率：情感，技巧，有戰(zhàn)略

提升轉(zhuǎn)化率有技巧：

1.標(biāo)題要有吸引力;概要精華，抓住用戶心理;

2.配圖美麗，引導(dǎo);

3.正文精短，突出對用戶有用的信息;

4.適當(dāng)收轉(zhuǎn)丶設(shè)置懸念;

5.網(wǎng)址可信，跳轉(zhuǎn)快，緩沖少;

6.獎(jiǎng)品誘人，獲取簡單;

7.多做有獎(jiǎng)活動(dòng)，規(guī)矩簡單，操作簡單，讓用戶的操作不要超過3步;

8.精通投放丶靈敏交叉，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)推送。

9.大膽利用自有的各類媒體和渠道，聚集大量潛在忠實(shí)粉絲。包括公司官網(wǎng)丶淘寶店丶產(chǎn)品手冊丶推行手冊丶產(chǎn)品包裝盒丶活動(dòng)現(xiàn)場海報(bào)易拉寶丶各類投放的硬廣。

10.口碑推行。鼓勵(lì)用戶引薦微信大眾賬號(hào)給身邊的朋友，如共享到朋友圈，QQ群等。

如何進(jìn)步粉絲忠誠度：

第一，淡化推行味道，避免引起用戶反感。一味地廣告只會(huì)讓用戶拋棄你。

第二，掌握好發(fā)送頻次，一周1-2次比較適宜電商如何微信營銷？，天天打擾，用戶肯定取消關(guān)注。

第三，內(nèi)容運(yùn)營是王道，趣味丶簡短丶有吸引力，內(nèi)容精度要做足，做好小范圍的內(nèi)測，改進(jìn)后再發(fā)送。參考標(biāo)準(zhǔn)：讓用戶在3秒之內(nèi)有興趣繼續(xù)看。

第四，靈敏利用其他東西的協(xié)作使用，如微博丶QQ丶淘寶旺旺丶郵件群發(fā)丶短信群發(fā)等。

第五，多做有獎(jiǎng)競猜活動(dòng)。

客戶保護(hù)三點(diǎn)建議：

1.及時(shí)解答用戶的提問，態(tài)度友善，熱情，到位，十分鐘內(nèi)回復(fù);

2.盡量不要在發(fā)送內(nèi)容里發(fā)送鏈接;

3.做好用戶分類基礎(chǔ)上的貼心關(guān)懷，針對不同區(qū)域的用戶發(fā)送祝福。微信營銷的價(jià)值是巨大的，關(guān)鍵在于你是不是掌握好了方法和戰(zhàn)略。

做好微信的新老客戶分組

電商微信大眾賬號(hào)的粉絲大都來自于線上的推行，新老客戶都有，因此，做好新老客戶的分類十分重要。

首先，當(dāng)前微信大眾平臺(tái)的功能有限，個(gè)人微信號(hào)：而微生活的微信電商平臺(tái)還需要一定的協(xié)作條件，那么單單使用微信大眾平臺(tái)現(xiàn)有的分組功能，也是能夠取得預(yù)期的作用。比如，在利用自身店鋪或者包裹答謝卡推行大眾賬號(hào)時(shí)，當(dāng)客戶掃描了大眾賬號(hào)的二維碼，大眾賬號(hào)就能夠自動(dòng)回復(fù)一段文字說明，要求新客戶回復(fù)“新客戶”字樣獲取促銷信息，老客戶回復(fù)“老客戶”獲取有回信，當(dāng)然得提早設(shè)置好相應(yīng)的關(guān)鍵詞回復(fù)相應(yīng)的圖文信息。接下來即是實(shí)時(shí)監(jiān)控大眾平臺(tái)的實(shí)時(shí)信心，針對不同的回復(fù)將粉絲歸入相應(yīng)的分組。當(dāng)然，添加備注也是必要的，能夠方便后期調(diào)整分組。

店鋪促銷活動(dòng)粉絲主動(dòng)共享

進(jìn)步轉(zhuǎn)化率的關(guān)鍵在于粉絲主動(dòng)共享內(nèi)容到朋友圈和微群，特別是店鋪促銷活動(dòng)的時(shí)候。以化妝品電商為例，9.9包郵試用活動(dòng)退送給大學(xué)生丶白領(lǐng)群體，并且在內(nèi)容中提示邀請粉絲把活動(dòng)共享給好友。

那么，只要是已經(jīng)下單購買的粉絲進(jìn)行引薦，那么所帶來的新客戶下單數(shù)量就取決于該粉絲的微信好友數(shù)，以及該粉絲在圈子內(nèi)的影響力。一般而言，朋友之間的這種共享轉(zhuǎn)化率都很高，特別是一傳一丶十傳百之后，能夠形成不斷分散的作用。因此，賣家能夠考慮跟草根達(dá)人協(xié)作，利用其影響力來達(dá)到口碑推行的目的。

利用微信接口使用微信接口應(yīng)用能夠方便推行，特別是現(xiàn)在又不少針對電商的開發(fā)應(yīng)用，對改善用戶的閱讀體會(huì)和引導(dǎo)下單作用不錯(cuò)。

如果是為了監(jiān)控所推送內(nèi)容的打開率丶跳轉(zhuǎn)率的數(shù)據(jù)，則能夠自建wap網(wǎng)站獲3G網(wǎng)咋會(huì)呢，以語言搭建的網(wǎng)站能夠自動(dòng)適應(yīng)屏幕尺寸巨細(xì)，作用不錯(cuò)。微信營銷對于電商來說已經(jīng)逐漸變得熟悉，但在實(shí)際推行推行中還需要不斷摸索最好的丶最適宜自己的方法。

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