5月15日，抖音電商啟動“商家復產護航計劃”，投入25億流量補貼、超2億元消費券補貼，面向受疫情影響的商家，在政策扶持、平臺活動、物流扶持、客服專線四個方面推出九項幫扶舉措，保障消費者權益和體驗，幫助商家恢復生產和經營熱度，為百余城市商家復工復產“護航”。

“商家復產護航計劃”是抖音電商在特殊時期持續推行的扶持計劃，將覆蓋上海、北京、武漢、長春、沈陽等全國百余縣市區，并根據疫情變化及時調整。

據介紹，對于經營地或發貨地位于疫情影響地區，抖音電商將為符合相關條件的商家提供運費險補貼和極速收款權益支持，對開通巨量千川賬戶的相關商家提供補貼，幫助受困商家縮短賬期、緩解資金壓力。

針對發貨地或收貨地在疫情影響地區的訂單抖音電商推出“商家復產護航計劃”，抖音電商將主動延長相關訂單發貨時效，豁免攬收、發運的超時判罰，相關店鋪的物流體驗分將自動更新，無需商家報備。同時，商家因疫情原因無法發貨也可通過主動報備獲得豁免，具體調整后的分值以體驗分頁面展示為準。

針對經營地或發貨地位于疫情影響地區的新商家，抖音電商將提供減免企業認證費用、零粉絲掛購物車的福利。

同時，5月15日起，抖音電商在平臺內開啟“百城品質購”活動，投入25億流量補貼，推出“好物直播間”等興趣電商玩法，邀請平臺達人、抖音電商官方直播間與商家合作近百場直播，為商家免費帶貨，降低其經營成本。抖音電商將在活動中發放超2億元消費券補貼，提升消費者購物體驗，助力商家商品銷售。

受疫情等不可抗力影響，部分地區物流受限。今年3月起，抖音電商便推出了疫情“快遞保障”，邀請“中國郵政”“中通快遞”“圓通快遞”，在賠付兜底、履約保障、價格承諾等方面提供服務，為商家履約和消費者購物提供物流運營保障。在物流扶持方面，抖音電商將為相關城市的商家提供供應鏈云倉服務，保障商家倉配一體物流運營，同時提供物流費用補貼，提升商家經營效率。

此前，抖音電商已為商家開通客服專線“”，提供在線和熱線雙側服務。5月15日至6月底，該專線團隊將“7*24小時”響應關于商品調度、物流協調、平臺活動等多方面的咨詢服務。

據悉，“商家復產護航計劃”還將結合“抖音520寵愛季”和“抖音618好物節”等平臺活動，為商家復工復產提供多重流量和資源扶持。（經濟日報記者 黃鑫）

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