“您好，青神縣110，請講……”，她每天的工作就從這一聲簡單的問候開始，周而復始、從未間斷。正因如此，她便成為群眾心中最信賴的陌生人。默默守著三尺報警臺，日復一日的堅持和付出，她就像一朵鏗鏘玫瑰，剛?cè)峒鎮(zhèn)洌瑘砸銏?zhí)著，堅定地綻放在守護百姓的第一線。

王永瓊，女，2017年參加公安工作，2020年12月，被眉山市公安局評為全市公安機關(guān)“最美110個人”，現(xiàn)為青神縣公安局110指揮中心輔警。

巾幗擔當勤耕耘 使命在肩鑄警魂

天有不測風云，兩年前的夏天她原本幸福的家庭發(fā)生了重大變故，丈夫因突發(fā)疾病離逝，留下一個僅10歲的女兒，從此她便身著“雙重身份”，雖然悲痛欲絕，但她從未表露。這一切都未曾影響到她的工作，她快速的調(diào)整心情，全身心的投入到工作中。“巾幗不讓須眉”，當身披警服、把家庭挑上雙肩的時候，仿佛有了鎧甲，再瘦弱也會變得剛強。

“110”是公安機關(guān)的第一窗口，是守護群眾安全的生命線，是聯(lián)系公安機關(guān)和人民群眾的紐帶，是公安機關(guān)為民服務(wù)的重要平臺。王永瓊在這方寸之地不分晝夜，兢兢業(yè)業(yè)，靠一部電話守護著萬家平安。春節(jié)期間，青神縣公安局110指揮中心成為了“最熱地”，各類警情成倍增長，工作量陡增，有時為處理一個警情，王永瓊要與報警人反復溝通、詢問和解釋，也要撥打多個部門電話轉(zhuǎn)警或跟進處置情況，往往是一個警情處置下來，要說幾十甚至上百句話，一天下來口干舌燥，疲憊不堪。她每天平均工作10多個小時，忙碌的時候要接100來個電話，潤喉片是常備的，但她清楚，及時再累，也必須時刻保持頭腦清晰和冷靜。除夕夜，王永瓊舍小家顧大家，主動請纓，堅守工作崗位，雖然無法回家陪伴家人，但她卻說：“我個人的付出能讓千家萬戶團聚，那么這點付出就是值得！”

人生百年，何時最美？答曰：奮斗、學習時最美！

俗話說“遠親不如近鄰，近鄰不如110”。工作期間她將每一次接警都作為是服務(wù)群眾的一次機會，讓群眾切實感受到“110一打就靈，一到就行”。她的工作雖然沒有蕩氣回腸的曲折，也沒有驚心動魄的抓捕，有的只是一個個電話、一條條數(shù)據(jù)，但是通過這些日常工作她從中總結(jié)學習到了很多知識、經(jīng)驗，不斷的自我提升。如“接到報警電話一定要耐心、細心”，“接到非公安警情一定要及時流轉(zhuǎn)”，“接到疑難警情一定要及時報告……”。接警時她熟練運用語言交流技巧，不斷強化接警溝通能力，正確把握語調(diào)、語速，有效調(diào)節(jié)安撫報警人的情緒，引導報警人在較短的時間內(nèi)準確、客觀地說明警情，在有限的時間讓報警人充分體會到110民警的熱情與文明，又能使警情得以快速轉(zhuǎn)警處置。

熟練業(yè)務(wù) 急速處置突發(fā)事件

2022年5月的一天，她接到群眾報警：有位老人摔倒，頭部破裂出血，始終找不到家人親屬，情況十分危急。接警后，她沉著冷靜，立即下派指令給轄區(qū)派出所，通知120急救趕赴現(xiàn)場救治。并調(diào)取了事發(fā)地監(jiān)控，由電話遠程指導報警群眾為老人進行了先期初步施救，為搶救老太生命贏得了寶貴時間。老人康復后，其家屬特意到縣局對王永瓊致謝，并遞上了一個大大的“紅包”，但是被她婉言謝絕，王永瓊只是微笑著回答道：“這是我們的分內(nèi)職責。”

今年6月23日，接到群眾報警稱在青神縣建設(shè)路，一輛紅色的電動三輪車被盜。她首先安撫報案人情緒，并通過嫻熟的接警語言技巧，在與報案人通話中快速有效收集到有效案件信息，并同步將警情下派至轄區(qū)派出所，同時。通過對監(jiān)控點位的熟悉，她立刻調(diào)取現(xiàn)場監(jiān)控，追蹤嫌疑人軌跡，為派出所處警民警偵辦案件提供了有效支撐，最終1個小時內(nèi)成功將嫌疑人抓獲。

平凡，便是她工作的代名詞，但她對待工作總是認真、細致、一絲不茍，日復一日守護著平安“生命線”，雖然這期間有過委屈、心酸和辛苦，但只要是群眾需要，她便義無反顧。（青神縣公安局）