營銷人成長俱樂部

▲首先微信營銷沒有任何營銷秘訣

效果取決于時間和投入，如果你想在短期內(nèi)獲得大量的回報，就需要大量的人力、物力、財力的投入，想不投入就獲取大量粉絲是不可能的。不要只盯著3個月獲取90萬粉絲的案例，先想想人家投入多少資金，投入了多少人力。當(dāng)然如果不想投入太多資金，你可以選擇投入時間，再加上執(zhí)行力到位，你的目標(biāo)一樣可以實現(xiàn)。

▲競爭對手是最好的老師

聰明的人都知道，拿別人碰得頭破血流、犯錯誤的經(jīng)驗，來減少自己犯錯的幾率。先從關(guān)注優(yōu)秀的公眾賬號開始，從時間來說，這些優(yōu)秀的玩家玩的時間已經(jīng)很長了，一定積累了大量的經(jīng)驗，新手都可以從他們身上學(xué)到很多寶貴經(jīng)驗。

先說公號，最好每一天都拿自己的公眾賬號跟優(yōu)質(zhì)的公眾賬號進(jìn)行對比，看看哪些地方需要改進(jìn)，最好用筆記下來，以便再一次學(xué)習(xí)。最好的老師就是我們的競爭對手，關(guān)注50個競爭對手的公眾賬號，就等于有50位老師來教我們怎么運(yùn)營公眾賬號，認(rèn)真研究他們是怎樣創(chuàng)作有價值的內(nèi)容、怎樣跟讀者進(jìn)行溝通、怎樣促銷產(chǎn)品、怎樣寫促銷文案、怎樣設(shè)置關(guān)鍵詞自動回復(fù)、怎樣編寫歡迎語等，我們要做的就是優(yōu)化競爭對手的方法。

請記住，競爭對手是最好的老師。

（1）通過對比找到自己的不足

每一個人都發(fā)現(xiàn)不了自己的缺點，只有通過對比才能發(fā)現(xiàn)自己的缺點，我們應(yīng)正面看待競爭對手，競爭對手不僅不是敵人，還是我們共同成長的同路人。

因此，當(dāng)我們發(fā)現(xiàn)競爭對手已經(jīng)站在面前時，我們要學(xué)會欣賞他、善待他、尊重他，因為他在你的成功道路上起著助推器的作用，一個榜樣勝過書上的一百條教誨，一個競爭對手勝過一百個優(yōu)秀的老師。

一般情況下，競爭對手越多越強(qiáng)，你學(xué)習(xí)的動力就越大，你學(xué)習(xí)的積極性就越高。來自競爭對手的推動力如此強(qiáng)大，只要你合理運(yùn)用，它必將助你一路成功。正確看待競爭對手吧，因為他的存在就像是一針強(qiáng)心劑；感謝你的競爭對手吧，他會使你成為一只威風(fēng)凜凜的“美洲豹”，變得越來越強(qiáng)大。

（2）關(guān)注競爭對手的優(yōu)點

認(rèn)真學(xué)習(xí)競爭對手的優(yōu)點，并且把這些優(yōu)點用到自己公眾賬號的營銷上面，千萬不要在乎競爭對手的缺點，因為人無完人，認(rèn)真虛心地向每一位競爭對手學(xué)習(xí)。

▲認(rèn)真分析自己的行業(yè)

是選擇運(yùn)營公眾賬號還是選擇個人微信號，還是兩號同時運(yùn)營，好多人都不知道如何選擇。其實很多中小企業(yè)（規(guī)模為1至6人的）只要運(yùn)營好朋友圈里的生意，例如水果店、理發(fā)店、美容店、快餐店、奶茶店、家具賣場、化妝品店、服裝專賣店等就可以了。

相比于公眾賬號，個人微信號很適合做本地電商，可以通過附近人功能找到很多潛在顧客，公眾賬號適合做全國的電商，團(tuán)隊通常在10至100人以上。當(dāng)然，具體要根據(jù)企業(yè)的情況而定，而且同時運(yùn)作公眾賬號和個人賬微信號并不矛盾，因為二者各有優(yōu)點和缺點，同時運(yùn)作就可以互補(bǔ)，發(fā)揮各自的優(yōu)點。

▲運(yùn)營公眾賬號的目的是維護(hù)與顧客之間的關(guān)系

羅馬不是一天建成的，長城不是一日筑成的，同樣企業(yè)和顧客之間的關(guān)系，也需要用時間來培養(yǎng)，在短期內(nèi)請忘記銷售，不要老是想通過促銷來賣產(chǎn)品，一個月拿出29天的時間來培養(yǎng)顧客的信任，用一天的時間來促銷產(chǎn)品，是最適合應(yīng)用訂閱號開拓新顧客的方式。

▲重視粉絲的質(zhì)量

不要被那些3個月90萬粉絲的案例沖昏了頭腦，粉絲再多，如果不能轉(zhuǎn)化成價值，依然毫無用處。我們需要的粉絲是那些目標(biāo)粉絲，認(rèn)可產(chǎn)品帶給他自己的價值的粉絲。一定要注意，粉絲的質(zhì)量比粉絲的數(shù)量更重要。

▲微信是不是營銷工具

騰訊曾否認(rèn)微信是營銷工具。這時有人就糊涂了，微信到底是不是營銷工具？筆者認(rèn)為，你說它是它就是，說它不是就不是，這和一把刀你用它來切菜它就是廚具，你棄之不用它就是一塊破鐵是一個道理。不與人爭論，騰訊心知肚明。

▲銷售產(chǎn)品之前，先銷售自己

微信的功能本身已經(jīng)固定了，真正能使微信營銷發(fā)揮效果的，是微信后面運(yùn)營的那個人。在銷售產(chǎn)品之前，先把自己銷售出去，注重跟顧客之間的交流，告訴他們你是誰、你的職位、聯(lián)系方式，以及你能幫助他們解決什么問題。

▲做好產(chǎn)品的營銷策劃

在準(zhǔn)備營銷產(chǎn)品之前，做好整個產(chǎn)品營銷的策劃，預(yù)熱促銷內(nèi)容、促銷文案、優(yōu)惠政策、促銷時間、顧客遇到的疑問等，先做好一套完整的促銷計劃，再來進(jìn)行產(chǎn)品促銷。

▲調(diào)動活躍度

不要忙于每一天推送大量的內(nèi)容給潛在顧客，盡量創(chuàng)造可以跟讀者溝通的話題。你要知道所有價值都來自溝通，推送再好的內(nèi)容，不如跟讀者認(rèn)真細(xì)致地溝通一次。想和讀者創(chuàng)造更多的溝通機(jī)會，就要問讀者更多的問題。問一問讀者喜歡什么時間接收內(nèi)容、希望提供什么樣的服務(wù)等，把活躍度調(diào)動起來。水不流動就會變成死水，公眾賬號沒有活躍度就是一個死號，沒有任何的價值。

▲我們尊重顧客

在人際關(guān)系當(dāng)中有兩個基本法則：“黃金法則”和“白金法則”。黃金法則的精髓是：你想人家怎樣待你，你也要怎樣待人。白金法則的精髓是：別人希望你怎么對待他們，你就怎么對待他們。運(yùn)營公眾賬號其實就是在經(jīng)營和顧客之間的關(guān)系。

換位思考：站在別人的立場去考慮問題，善于從對方的角度和處境認(rèn)知對方的觀念、體會對方的情感、發(fā)現(xiàn)對方處理問題的個性方式，實現(xiàn)共情傳達(dá)，達(dá)到感情上的共鳴。是的，你可以把你的身份從甲方變成乙方、從領(lǐng)導(dǎo)變成員工、從父母變成孩子、從男人變成女人、從賣家變成買家、從作者變成讀者等。

比如，我們在運(yùn)營公眾賬號，作為企業(yè)一心想賣貨，就每一天推送大量的推銷廣告給顧客，完全不顧客戶的感受。那么好，現(xiàn)在我們就來換位思考，我們自己是一位顧客，你自己喜歡有一個商家每一天強(qiáng)迫性地推送大量的廣告給你、不顧你的感受嗎？答案是否定的。既然如此，你還每一天推送大量的廣告給你的讀者嗎？這就是換位思考。

▲內(nèi)容小而美

運(yùn)營微信就等于在運(yùn)營一本精品雜志、行業(yè)精刊。訂閱號已經(jīng)折疊到了二級頁面，請告訴用戶一個理由，他為什么要在眾多的訂閱號當(dāng)中，去尋找你的公眾賬號，閱讀你寫的文章？如果你天天在發(fā)那些廣告、促銷信息，用戶為什么要花費(fèi)自己寶貴的時間，去閱讀那些沒有價值的內(nèi)容呢？推送內(nèi)容，不一定要每一次都推送文章，推廣一些小的知識和技巧，也是很好的方法，只要能幫助到潛在顧客和讀者都可以。

筆者最近訂閱了一個學(xué)習(xí)心理的公眾賬號，每一次都推送一條跟微博一樣的內(nèi)容給筆者，筆者很喜歡，因為信息量小，花很少的時間就可以閱讀完，并且可以學(xué)到新的知識。筆者也很喜歡這樣的公眾賬號。發(fā)布的文章也不一定要長篇大論，最好篇幅在三五百字且能引發(fā)讀者的思考。吸引用戶關(guān)鍵在于內(nèi)容的質(zhì)量。

高質(zhì)量的內(nèi)容會得到眾多人的分享，會形成“病毒”營銷。微信5.0會讓優(yōu)秀的公眾賬號獲取大量的關(guān)注，那些垃圾號、騙子號、忽悠號的必將走向死亡，沒有生存的機(jī)會。微信訂閱號必須走精品路線和內(nèi)容小而美的策略。

▲做好精準(zhǔn)的關(guān)鍵詞回復(fù)

做好精準(zhǔn)的關(guān)鍵詞回復(fù)功能，這樣能指導(dǎo)讀者更了解你本人和你的企業(yè)，從而獲得讀者的信任。

▲選擇與內(nèi)容相符的圖片

對于微信的內(nèi)容來說，選擇合適的圖片很重要。經(jīng)常去和自己相關(guān)的微博里獲取一些專業(yè)的圖片，先做好準(zhǔn)備，這樣要用符合內(nèi)容的圖片時，也就不用到處亂找一通了。大家一定要清楚一點：做微信運(yùn)營細(xì)節(jié)最重要。

▲選擇合適的時間推送內(nèi)容

晚上推送適合閱讀的內(nèi)容最好，因為這段時間讀者有足夠的時間來閱讀；白天適合做產(chǎn)品的促銷，因為白天顧客更習(xí)慣訂購產(chǎn)品、咨詢產(chǎn)品，利用好這段時間可為企業(yè)帶來真正的銷售。

▲先學(xué)會服務(wù)好500位顧客

企業(yè)應(yīng)先學(xué)會服務(wù)好500位、1000位微信客戶，如果你連500位顧客都服務(wù)不好，還談什么服務(wù)1萬、10萬的顧客？通過服務(wù)好500位顧客，先總結(jié)出好的經(jīng)驗，再來服務(wù)更多的顧客，這才是正確的方法。

▲重視互動

因為微信只能一對一地與顧客溝通來取得顧客的信任，不能像微博那樣通過轉(zhuǎn)發(fā)、評論等多種方式跟用戶進(jìn)行溝通互動。沒有互動就沒有關(guān)系，沒有關(guān)系就沒有信任。通過改變和顧客的關(guān)系，帶來產(chǎn)品的銷售。

客戶可能都是利用碎片化時間（上下班路上、午休、等上菜）來玩一玩微信。他們與你互動，可能就在那一剎那。當(dāng)客戶有互動消息反饋過來時，無論好壞，我們都要第一時間響應(yīng)。

千萬不要用機(jī)器人自動回復(fù)用戶，請問有誰愿意跟一個沒有感情的機(jī)器人聊天呢？機(jī)器人自動回復(fù)的消息，都是讓人哭笑不得的。這些字句可能很多人看不懂、聽不明，自動回復(fù)搞成了標(biāo)準(zhǔn)版的時候，筆者就覺得很可悲。

當(dāng)大家關(guān)注公眾賬號以后，發(fā)現(xiàn)添加后自動回復(fù)都是如此雷同，客戶會作何感想？怕麻煩，還不如不做。沒這個精力去跟客戶真誠地溝通，最好別玩這個。

剛開始和機(jī)器人互動，可能大家都感到很新鮮，那時可能會有很多用戶跟機(jī)器人交流，可是一旦用戶遇到了問題，急需要幫助，機(jī)器人回復(fù)就無能為力了。這時若還是得不到我的幫助來幫他們解決問題，這個用戶很可能馬上取消關(guān)注。

▲要靠渠道

微信營銷要靠渠道，擁有渠道的好處就是，每一天你都能獲得穩(wěn)定的粉絲，而不是一天進(jìn)500粉絲，再過3天就沒有粉絲關(guān)注了。如果你有10個渠道，每一個渠道每一天都可以給你帶來50位目標(biāo)用戶，那么一天你將可以很輕松獲得500目標(biāo)用戶。

▲需要堅持做

微信營銷見效很慢，粉絲沉淀就要花很多時間，通常需要3個月的沉淀才能收到一些效果和利潤，所以運(yùn)營微信最重要的就是一直堅持下去，原則是：日拱一卒，不期速成。堅持很重要。你寫一篇文章，讀者不一定認(rèn)可你，可是當(dāng)你寫到50篇、100篇的時候讀者一定會認(rèn)可你，所以堅持最重要。

▲中小企業(yè)要重視個人微信號

中小企業(yè)管理微信更簡單。對于中小企業(yè)來講，不需要服務(wù)上百萬、千萬的顧客，只需要服務(wù)一部分高質(zhì)量的目標(biāo)客戶就可以了。通常團(tuán)隊人數(shù)在10～100人，利用個人微信號就可以快速鎖定顧客。1個微信號鎖定1萬的目標(biāo)客戶，10個微信號就能鎖定10萬的目標(biāo)客戶，當(dāng)然還可以放大到50萬的目標(biāo)客戶。能鎖定10萬的目標(biāo)客戶，對于中小企業(yè)來說，就能為企業(yè)創(chuàng)造大量的利潤。

個人微信還有一個優(yōu)勢，就是可以利用附近人功能尋找到目標(biāo)顧客，進(jìn)而做好本地O2O。電商、中小企業(yè)一定要重視個人微信號。

▲重視讀者的分享價值

在社區(qū)化的媒體時代，每一位讀者都是企業(yè)的傳播渠道，讀者每一次的分享都會給企業(yè)帶來大量的潛在顧客，并且微信5.0推出了收藏功能，好的內(nèi)容都會被更多的讀者收藏和分享。

試想，讀者為什么要主動幫助將文章分享到微信朋友圈？是因為你寫的文章確實是一篇引發(fā)人們思考的文章，能幫助到讀者。企業(yè)真正服務(wù)好了顧客，顧客為了感謝企業(yè)，就會愿意主動幫助企業(yè)做免費(fèi)的傳播和宣傳。

一篇優(yōu)秀的文章，需要通過多種途徑分享傳播出去才會發(fā)揮其更大的價值。比如，企業(yè)可以引導(dǎo)粉絲對內(nèi)容進(jìn)行收藏，并將內(nèi)容分享到朋友圈、微博、空間等其他地方，企業(yè)也可以主動通過微博、空間等渠道傳播，放大文章的效果。諸多方法，齊頭并進(jìn)，海陸空三位一體才會極大地提升文章的價值。

▲訂閱號平臺運(yùn)作思維

企業(yè)要運(yùn)營好訂閱號，就要運(yùn)作平臺思維，跳出固定思維。現(xiàn)在做得比較好的有：“蠻子文摘”自媒體平臺微信公號+個人號矩陣營銷的真相，其每天推送當(dāng)天的時事熱點；創(chuàng)新工場的創(chuàng)始人李開復(fù)自媒體平臺，每周推送一周微博熱門話題。這些都受到很多讀者的喜愛，都是在以平臺的思維來運(yùn)營自媒體。企業(yè)可以打造一個行業(yè)媒體平臺或者是本地自媒體平臺，再利用這個媒體適當(dāng)?shù)匦麄髯约旱钠髽I(yè)。

▲重視會員營銷

其實做微信營銷，本質(zhì)就是做會員營銷，通過長期給顧客優(yōu)惠，促使顧客的長期購買。

▲中小企業(yè)停止微博運(yùn)營重點運(yùn)營微信

雖然微博可以通過轉(zhuǎn)發(fā)、評論獲得關(guān)注，可是帶來的粉絲并不一定是目標(biāo)用戶，實際轉(zhuǎn)化極低，用戶沉淀也很差。微博適合做媒體傳播，且不適合中小企業(yè)，因為傳播只會帶來品牌效應(yīng)，適合大企業(yè)做品牌營銷，而中小企業(yè)需要的是利潤，把一個個粉絲都轉(zhuǎn)化成企業(yè)產(chǎn)品銷售的增長點，而不是傳播，傳播很難為企業(yè)馬上創(chuàng)造利潤。

▲產(chǎn)品才是顧客的核心需求

很多朋友擔(dān)心因為訂閱號在二級頁面，導(dǎo)致閱讀量的下降，認(rèn)為微信運(yùn)營很難運(yùn)作，其實這是誤區(qū)。我們要知道，顧客關(guān)注公眾賬號，核心的需求是你公司的產(chǎn)品，推送內(nèi)容只是幫助維護(hù)顧客之間的關(guān)系，而不是顧客的核心需求，除非你做自媒體，讀者的核心需求才是內(nèi)容。不要把推送的內(nèi)容看得那么重要，從而忽視了企業(yè)優(yōu)秀的產(chǎn)品及熱情的服務(wù)。

▲重視粉絲的渠道

粉絲的來源渠道決定粉絲的質(zhì)量，同時決定了粉絲成交率。因為成交率80%取決于顧客的需求強(qiáng)烈程度，就像生了病的病人，病人病得越嚴(yán)重，成交機(jī)會就越高，而且不會還價。這說明什么？

顧客的需求決定了成交率，而成交率80%取于目標(biāo)客戶的質(zhì)量。不要把精力用在研究公眾賬號、微信朋友圈能不能做營銷上，因為成交率取決于顧客需求的強(qiáng)烈度。應(yīng)把顧客的需求放在第一位！

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